Présentation détaillée de Owadan
Pourquoi Nous Choisir
Notre offre principale
Bienvenue chez notre agence de voyage Owadan Tourism spécialisée dans les voyages culturelles sur la Route de la Soie, une expérience qui vous emmènera à travers les paysages époustouflants, les cultures riches et l’histoire fascinante de l’ancienne route commerciale.
Notre agence de voyage Owadan Tourism au Turkménistan propose également des forfaits et des prestations sur mesure pour répondre aux besoins et aux préférences spécifiques de nos clients. Voici notre offre principale, qui comprend à la fois des forfaits prédéfinis et des options personnalisables :
Forfaits sur mesure :
Nos clients peuvent choisir parmi une variété d’options de forfaits sur mesure, adaptées à leurs intérêts, à leur budget et à leur emploi du temps. Que vous souhaitiez explorer une région spécifique le long de la Route de la Soie ou combiner plusieurs destinations, nous pouvons créer un itinéraire personnalisé qui correspond parfaitement à vos besoins.
Hébergement de luxe :
Nous collaborons avec une sélection d’hôtels de luxe pour offrir à nos clients des séjours exceptionnels. Que vous préfériez des hôtels historiques restaurés avec charme ou des hébergements modernes offrant un confort ultime, nous avons des options pour tous les goûts.
Expériences uniques :
En plus des visites des sites historiques incontournables et culturels, nous proposons également des expériences exclusives telles que des démonstrations de métiers traditionnels, des dégustations de cuisine locale, la musique traditionnelle du folklore et des rencontres avec des artisans locaux.
Flexibilité et soutien continu :
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre voyage, depuis la planification initiale jusqu’à votre retour chez vous. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions, vous fournir des recommandations personnalisées et vous assurer une expérience de voyage sans stress et mémorable.
Quelle que soit votre vision de votre voyage sur la Route de la Soie, nous sommes là pour la réaliser et pour vous offrir une expérience sur mesure qui restera gravée dans votre mémoire pour les années à venir.
Notre Historique
Une agence de voyage au Turkménistan Owadan Tourism a été créée en 1996 et est aujourd’hui une principale agence touristique du Turkménistan.
Spécialisée dans les circuits sur mesure en Asie centrale, notre équipe hautement professionnelle, flexible et compétente conçoit des itinéraires pour les voyageurs sophistiqués, qui souhaitent une connaissance plus approfondie des cultures passées sur la Route de la Soie et présentes ce beau pays et de l’ensemble de l’Asie centrale.
Nous pouvons toujours adapter les itinéraires et les programmes à vos souhaits. En basse saison, notre équipe parcourt le Turkménistan à la recherche de nouvelles destinations passionnantes et se tient au courant des nouveaux développements dans les régions très fréquentées de notre pays. De cette façon, nous essayons de garantir que nos conseils sont aussi précis et réalistes que possible.
Notre agence se distingue par les services exceptionnels que nous offrons, en tant que un acteur incontournable et différent dans le monde des voyages au Turkménistan.
Notre objectif est de vous accompagner dans la création de souvenirs extraordinaires et de vous offrir une expérience unique et inoubliable à chaque étape de votre voyage.
Nous serons fiers de vous compter parmi nos invités !
Rakhmanov Sapargylych – Directeur général Owadan Tourism : « L’Agence Owadan Tourisme existe depuis 28 ans. J’ai créé cette agence en 1996 après avoir accumulé une riche expérience à Achgabat et développé un amour pour mon pays. Je voulais créer et proposer des voyages uniques, que l’on puisse faire à son propre rythme à travers tout le territoire du Turkménistan. Aujourd’hui, Owadan Tourism dispose d’une équipe de spécialistes remarquable, travaillant avec presque tous les pays du monde.
Mon équipe, dotée d’une grande connaissance du tourisme et d’une vaste expérience, me semblait indispensable pour créer une agence de voyage. Pour ce faire, je choisis tous les employés selon des critères très spécifiques : leur expérience, leur amour des voyages et leur passion pour les trésors de leur pays ! Leur capacité à concevoir des itinéraires individuels, parfois complexes, est leur deuxième atout.
Dans notre profession, il est également très important d’être attentif et de savoir répondre à des demandes très diverses. La création régulière de nouveaux itinéraires complète également la formation initiale : nous continuons à proposer des itinéraires originaux – c’est aussi un moyen de nourrir notre art de la connaissance. Chaque gestionnaire de voyages s’occupe également des voyages de la conception à la vente et gère les relations avec ses clients de A à Z !
Cette diversité dans notre travail signifie qu’aujourd’hui, la moitié de l’équipe a plus de 20 ans d’expérience ! Notre principal secteur d’activité reste inchangé depuis 28 ans : nous partageons notre passion pour la découverte des attractions du pays et nous prenons plaisir à organiser des voyages individuels et en groupe avec nos clients »
« Ouvrez vos yeux sur le monde, votre cœur sur les cultures »
Notre approche
Pour se faire connaitre et augmenter les ventes, notre approche se concentrent principalement sur la rédaction d’emails, le courrier ou encore la mise en place d’un marketing physique avec les flyers, les plateformes web du tourisme, participation aux salons professionnels et bien sur les réseaux sociaux …
Grâce à cette approche marketing, notre agence de voyage s’approche à des consommateurs.
Marketing numérique ciblé : Nous utilisons des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram pour promouvoir nos offres de voyage sur la Route de la Soie. Nous pouvons créer du contenu attrayant, notamment des photos et des vidéos de haute qualité mettant en valeur les destinations et les expériences uniques que nous proposons. Le ciblage précis nous permettra d’atteindre les personnes intéressées par les voyages culturels et historiques.
Partenariats stratégiques : Notre collaboration avec des agences partenaires des pays limitrophes, blogueurs de voyage, des influenceurs et des sites Web spécialisés dans le tourisme pour obtenir une exposition supplémentaire et des recommandations. Des partenariats avec des marques complémentaires, telles que des compagnies aériennes ou des entreprises de matériel de voyage, peuvent également nous aider à toucher de nouveaux publics.
Campagnes de marketing par e-mail : Nous envoyons des newsletters régulières présentant nos offres spéciales, nos nouveaux forfaits et nos témoignages de clients satisfaits. Une approche personnalisée et engageante peut inciter les destinataires à envisager sérieusement nos services.
Optimisation du référencement (SEO) : Améliorer la visibilité de notre site Web en utilisant des techniques de référencement efficaces pour apparaître en haut des résultats de recherche lorsque les clients potentiels recherchent des voyages au Turkménistan. Cela comprend l’optimisation des mots-clés, la création de contenu de qualité et l’amélioration de la convivialité du site.
Expérience client exceptionnelle : Nous mettons l’accent sur la satisfaction client en offrant un service personnalisé, des conseils d’experts et une assistance continue tout au long du processus de réservation et du voyage lui-même. Les témoignages positifs et les recommandations de clients satisfaits peuvent contribuer à renforcer notre réputation et à attirer de nouveaux clients.
En combinant ces stratégies de marketing avec une offre attrayante et un service client de qualité, nous pouvons augmenter la notoriété de notre agence de voyage au Turkménistan et stimuler les ventes de manière significative.
Animations
Voyage aux pays des Merveilles
Découvrez le Turkménistan, un pays des merveilles niché sur l’ancienne Route de la Soie. Plongez dans l’histoire et la culture de ce joyau méconnu de l’Asie centrale.
L’équipe
Ce que nous proposons
Destinations proposées
- Turkménistan
- Ouzbékistan
- Kyrgyzstan
- Kazakhstan
- Tadjikistan
Profils de clientèle
- Les aventuriers en quête d'expériences uniques
- Les amateurs de culture et d'histoire
- Les passionnés de la nature et de la vie sauvage
- Les amateurs de gastronomie et de cuisine locale
- Les voyageurs en quête de détente et de bien-être
Encadrements proposés
- Conseils d'experts
- Réservations et confirmations
- Gestion des documents de voyage
- Assistance en cas d'urgence
- Guides locaux et visites guidées
- Transferts et transports
Durées possibles des prestations
Thématiques couvertes
Des randonnées faciles d’une à deux heures à l’ascension du Kilimanjaro.
Visites de villages et/ou de tribus, avec
immersion possible d’un à plusieurs jours pour des voyageurs de 7 à 77 ans !
Voyages proposés
Fonctionnement
Mode opératoire
1/Étude de marché et analyse des tendances :
Avant de commencer la production de nouveaux produits touristiques, notre agence de voyage réalise une étude approfondie du marché pour identifier les tendances émergentes, les nouvelles destinations et les sites populaires, les besoins des clients potentiels et les opportunités commerciales.
2/Conception des offres : Sur la base des résultats de l’étude de marché, Owadan Tourism l’agence de voyage conçoit des offres de visite en tenant compte des préférences des clients, des caractéristiques spécifiques des destinations, des activités touristiques disponibles et des types d’hébergement.
3/Négociation avec les fournisseurs : Owadan Tourism l’agence de voyage entame des négociations avec les différents fournisseurs de services touristiques tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les restaurants, etc., pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions pour ses clients.
4/Élaboration des forfaits touristiques : En fonction des contrats conclus avec les fournisseurs, Owadan Tourism assemble les différents composants du voyage (transport, hébergement, activités, repas, etc.) pour créer des forfaits touristiques attrayants et compétitifs.
5/Création de brochures et de supports promotionnels : Owadan Tourism produit des brochures, des catalogues et d’autres supports promotionnels pour présenter ses offres de voyages de manière attrayante et informative, en mettant en avant ses destinations, les activités et les services inclus dans les forfaits.
6/Commercialisation et distribution : Une fois les produits touristiques prêts, Owadan Tourism les commercialise auprès de sa clientèle cible à travers différents canaux de distribution tels que son site web, ses agences physiques, les partenaires de distribution en ligne, les salons du tourisme, les plateformes, etc.
7/Gestion des réservations et des paiements : Owadan Tourism gère les réservations des clients, collecte les paiements et assure le suivi des confirmations avec les fournisseurs de services pour garantir la disponibilité des prestations réservées.
8/Suivi de la satisfaction client : Une fois le voyage effectué, Owadan Tourism recueille les retours d’expérience des clients pour évaluer leur satisfaction, identifier les points forts et les points à améliorer, et ainsi ajuster ses offres et services en conséquence.
Ce processus de production permet à notre agence de voyage de proposer une gamme diversifiée de produits touristiques répondant aux besoins et aux attentes de sa clientèle, tout en assurant une expérience de voyage satisfaisante et mémorable.
Procédure de suivi des clients
Owadan Tourism propose le suivi des clients avant leur voyage :
Confirmation de la réservation : Après la réservation, l’agence de voyage Owadan Tourism envoie une confirmation détaillée aux clients, comprenant le programme avec les détails de leur itinéraire, les horaires de vol ou de départ, les informations sur l’hébergement et les activités incluses, ainsi que les modalités de paiement et d’annulation.
Mise à jour des informations : Owadan Tourism demande aux clients de fournir toute information supplémentaire nécessaire, comme les préférences alimentaires, les besoins en matière d’accessibilité ou les demandes spéciales pour leur voyage. Ces informations sont ensuite transmises aux fournisseurs de services concernés.
Assistance aux formalités administratives : Owadan Tourism l’agence de voyage aide à ses clients sur les formalités administratives telles que la demande de LOI (Lettre obligatoire d’invitation) pour l’obtention de visas, de l’enregistrements sur place des passeports ou d’autres documents de voyage.
Conseils de préparation au voyage : L’agence de voyage fournit des conseils pratiques aux clients pour se préparer à leur voyage, notamment des informations sur la météo, les coutumes locales, les précautions sanitaires, les devises étrangères, les numéros d’urgence, etc.
Conseils sur l’assurances voyage : L’agence de voyage recommande aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée à leurs besoins, couvrant les frais d’annulation, les soins médicaux à l’étranger, les pertes de bagages, etc..
Confirmation des services optionnels : Si les clients ont réservé des services optionnels tels que des excursions supplémentaires, des transferts, des nourritures particulières, etc., l’agence de voyage confirme les détails de ces services et fournit les vouchers nécessaires.
En suivant cette procédure, l’agence de voyage s’assure que les clients sont pleinement informés et préparés avant leur voyage, ce qui contribue à réduire les éventuels problèmes ou préoccupations et à garantir une expérience de voyage sans soucis.
Owadan Tourism reste en contact avec ses clients pour répondre à leurs besoins et résoudre tout problème éventuel. Notre procédure de suivi des clients pendant leur voyage :
Assistance en cas de problème ou d’urgence :
Owadan Tourism fournit aux clients des coordonnées d’urgence disponibles 24h/24 et 7j/7, qu’ils peuvent contacter en cas de problème, de retard ou d’urgence pendant leur voyage. Cela peut inclure un numéro de téléphone dédié ou une adresse e-mail.
Communication régulière :
Owadan Tourism reste en contact régulier avec les clients pendant leur voyage, en leur envoyant des rappels pour les transferts ou les activités prévues, en vérifiant que tout se passe comme prévu, et en répondant à toute question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir.
Gestion des modifications ou des imprévus :
Si des changements doivent être apportés à l’itinéraire ou aux services prévus en raison de circonstances imprévues telles que des retards de vol, des conditions météorologiques défavorables, ou des problèmes de santé, l’agence de voyage aide à gérer ces modifications et à trouver des solutions alternatives si nécessaire.
Suivi des services fournis :
Owadan Tourism vérifie régulièrement la qualité des services fournis par ses partenaires locaux tels que les hôtels, les guides touristiques, en recueillant les retours d’expérience des clients et en résolvant rapidement tout problème signalé.
Proposition d’activités supplémentaires :
Pendant le voyage, Owadan Tourism peut recommander des activités ou des excursions supplémentaires aux clients, en fonction de leurs intérêts et disponibilités, et les aider à les organiser si nécessaire.
Owadan Tourism assure une expérience client fluide et satisfaisante pendant tout le déroulement du voyage, en offrant un soutien continu et une assistance personnalisée aux clients tout au long de leur périple.
Owadan Tourism suivi des clients après leurs voyage pour recueillir des commentaires précieux qui peuvent aider à améliorer les services de l’agence de voyage.
Recueil de feedback :
Notre agence de voyage à la fin du voyage recueillit des commentaires sur leur expérience. Un questionnaire ouvert sur ce qu’ils ont aimé et sur les domaines où ils pensent qu’il pourrait y avoir des améliorations.
Suivi des suggestions :
Si des suggestions d’amélioration sont faites, nous prendrons en compte et de les transmettre aux équipes concernées pour évaluation.
Résolution des problèmes :
Si le client mentionne des problèmes ou des préoccupations, Owadan Tourism les traite rapidement et efficacement. L’Agence de voyage offre des solutions ou des compensations si nécessaire.
Contact initial :
Un email de remerciement personnalisé au client pour lui exprimer notre gratitude d’avoir choisi notre agence de voyage.
Analyse des données :
Owadan Tourism analyse les données recueillies auprès des clients pour identifier les tendances et les domaines où des améliorations peuvent être apportées à long terme.
Partenaires
Publications @direcTravel
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