Owadan Tourism

1. Étude de marché et analyse des tendances :
Avant de commencer la production de nouveaux produits touristiques, notre agence de voyage réalise une étude approfondie du marché pour identifier les tendances émergentes, les nouvelles destinations et les sites populaires, les besoins des clients potentiels et les opportunités commerciales.

2. Conception des offres :
Sur la base des résultats de l’étude de marché, Owadan Tourism l’agence de voyage conçoit des offres de visite en tenant compte des préférences des clients, des caractéristiques spécifiques des destinations, des activités touristiques disponibles et des types d’hébergement.

3. Négociation avec les fournisseurs :
Owadan Tourism l’agence de voyage entame des négociations avec les différents fournisseurs de services touristiques tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les restaurants, etc., pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions pour ses clients.

4. Élaboration des forfaits touristiques :
En fonction des contrats conclus avec les fournisseurs, Owadan Tourism assemble les différents composants du voyage (transport, hébergement, activités, repas, etc.) pour créer des forfaits touristiques attrayants et compétitifs.

5. Création de brochures et de supports promotionnels :
Owadan Tourism produit des brochures, des catalogues et d’autres supports promotionnels pour présenter ses offres de voyages de manière attrayante et informative, en mettant en avant ses destinations, les activités et les services inclus dans les forfaits.

6. Commercialisation et distribution :
Une fois les produits touristiques prêts, Owadan Tourism les commercialise auprès de sa clientèle cible à travers différents canaux de distribution tels que son site web, ses agences physiques, les partenaires de distribution en ligne, les salons du tourisme, les plateformes, etc.

7. Gestion des réservations et des paiements :
Owadan Tourism gère les réservations des clients, collecte les paiements et assure le suivi des confirmations avec les fournisseurs de services pour garantir la disponibilité des prestations réservées.

8. Suivi de la satisfaction client :
Une fois le voyage effectué, Owadan Tourism recueille les retours d’expérience des clients pour évaluer leur satisfaction, identifier les points forts et les points à améliorer, et ainsi ajuster ses offres et services en conséquence.

Ce processus de production permet à notre agence de voyage de proposer une gamme diversifiée de produits touristiques répondant aux besoins et aux attentes de sa clientèle, tout en assurant une expérience de voyage satisfaisante et mémorable.

Owadan Tourism propose le suivi des clients avant leur voyage :

Confirmation de la réservation :
Après la réservation, l’agence de voyage Owadan Tourism envoie une confirmation détaillée aux clients, comprenant le programme avec les détails de leur itinéraire, les horaires de vol ou de départ, les informations sur l’hébergement et les activités incluses, ainsi que les modalités de paiement et d’annulation.

Mise à jour des informations :
Owadan Tourism demande aux clients de fournir toute information supplémentaire nécessaire, comme les préférences alimentaires, les besoins en matière d’accessibilité ou les demandes spéciales pour leur voyage. Ces informations sont ensuite transmises aux fournisseurs de services concernés.

Assistance aux formalités administratives :
Owadan Tourism l’agence de voyage aide à ses clients sur les formalités administratives telles que la demande de LOI (Lettre obligatoire d’invitation) pour l’obtention de visas, de l’enregistrements sur place des passeports ou d’autres documents de voyage.

Conseils de préparation au voyage :
L’agence de voyage fournit des conseils pratiques aux clients pour se préparer à leur voyage, notamment des informations sur la météo, les coutumes locales, les précautions sanitaires, les devises étrangères, les numéros d’urgence, etc.

Conseils sur l’assurances voyage :
L’agence de voyage recommande aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée à leurs besoins, couvrant les frais d’annulation, les soins médicaux à l’étranger, les pertes de bagages, etc.

Confirmation des services optionnels :
Si les clients ont réservé des services optionnels tels que des excursions supplémentaires, des transferts, des nourritures particulières, etc., l’agence de voyage confirme les détails de ces services et fournit les vouchers nécessaires.

En suivant cette procédure, l’agence de voyage s’assure que les clients sont pleinement informés et préparés avant leur voyage, ce qui contribue à réduire les éventuels problèmes ou préoccupations et à garantir une expérience de voyage sans soucis.

Owadan Tourism reste en contact avec ses clients pour répondre à leurs besoins et résoudre tout problème éventuel. Notre procédure de suivi des clients pendant leur voyage :

Assistance en cas de problème ou d’urgence :
Owadan Tourism fournit aux clients des coordonnées d’urgence disponibles 24h/24 et 7j/7, qu’ils peuvent contacter en cas de problème, de retard ou d’urgence pendant leur voyage. Cela peut inclure un numéro de téléphone dédié ou une adresse e-mail.

Communication régulière :
Owadan Tourism reste en contact régulier avec les clients pendant leur voyage, en leur envoyant des rappels pour les transferts ou les activités prévues, en vérifiant que tout se passe comme prévu, et en répondant à toute question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir.

Gestion des modifications ou des imprévus :
Si des changements doivent être apportés à l’itinéraire ou aux services prévus en raison de circonstances imprévues telles que des retards de vol, des conditions météorologiques défavorables, ou des problèmes de santé, l’agence de voyage aide à gérer ces modifications et à trouver des solutions alternatives si nécessaire.

Suivi des services fournis :
Owadan Tourism vérifie régulièrement la qualité des services fournis par ses partenaires locaux tels que les hôtels, les guides touristiques, en recueillant les retours d’expérience des clients et en résolvant rapidement tout problème signalé.

Proposition d’activités supplémentaires :
Pendant le voyage, Owadan Tourism peut recommander des activités ou des excursions supplémentaires aux clients, en fonction de leurs intérêts et disponibilités, et les aider à les organiser si nécessaire.

Owadan Tourism assure une expérience client fluide et satisfaisante pendant tout le déroulement du voyage, en offrant un soutien continu et une assistance personnalisée aux clients tout au long de leur périple.

Owadan Tourism suit ses clients après leur voyage pour recueillir des commentaires précieux qui peuvent aider à améliorer les services de l’agence de voyage.

Recueil de feedback :
Notre agence de voyage, à la fin du voyage, recueille des commentaires sur leur expérience. Un questionnaire ouvert sur ce qu’ils ont aimé et sur les domaines où ils pensent qu’il pourrait y avoir des améliorations.

Suivi des suggestions :
Si des suggestions d’amélioration sont faites, nous les prendrons en compte et les transmettrons aux équipes concernées pour évaluation.

Résolution des problèmes :
Si le client mentionne des problèmes ou des préoccupations, Owadan Tourism les traite rapidement et efficacement. L’agence de voyage offre des solutions ou des compensations si nécessaire.

Contact initial :
Un email de remerciement personnalisé est envoyé au client pour lui exprimer notre gratitude d’avoir choisi notre agence de voyage.

Analyse des données :
Owadan Tourism analyse les données recueillies auprès des clients pour identifier les tendances et les domaines où des améliorations peuvent être apportées à long terme.